Déposer un ticket

1. Se connecter avec votre navigateur à l’adresse https://ticket.ac-noumea.nc/

   

2. S’authentifier avec son identifiant académique (ex : jdupont) et son mot de passe.
3. Renseigner les champs

   

4. Une fois le ticket complet, cliquer sur Soummettre la demande

Vous pourrez ensuite suivre l’évolution du traitement de votre ticket.

Suivre ou Répondre dans le ticket

1. Accéder à votre ticket en cliquant sur le lien du courriel ou se connecter à la plateforme d’assistance GLPI

2. Cliquer sur Réponses.

3. Saisir votre réponse dans l’encadrement

4. Cliquez sur Ajouter pour valider votre suivi

Base de signalement - guides d’utilisations :

Le guide utilisateur :

les fiches pratiques gestionnaires/référents :

guide pour les RNE/RNT :

Executable Teamviewer

Pour les poste du vice rectorat, il est installé par défaut.
Si vous ne l’avez pas, télécharger çi-dessous le client TeamViewer QuickSupport sur :

Fonctionnement :

1. Exécuter le fichier téléchargé teamviewerQS_x64.exe (pour windows)
2. Accepter les conditions d’utilisation

   

3. Attendez que le voyant en bas à gauche de la fenêtre passe au vert et communiquez à votre technicien votre ID et votre Mot de passe.

   

4. Durant la téléassistance, le technicien aura le contrôle sur votre poste. Il pourra utiliser votre clavier et votre souris.
5. Une fois que la téléassistance est terminée, fermez l’application Teamviewer QS.