FAQ messagerie ETNA (à destination des services informatiques)
Mis à jour le lundi 3 novembre 2025
Cette page est à destination des équipes en charge du support informatique de proximité. Elle vous donne des informations pratiques pour vous aider dans l’accompagnement de vos utilisateurs. Elle est amenée évoluer.
Opérations post-migration à faire avec un utilisateur en fonction de son besoin
- Ouvrir la messagerie Zimbra sur le navigateur habituel. Il y est peu probable que le webmail dysfonctionne après la migration.
- Inviter l’utilisateur à utiliser cette méthode en précisant les avantages (itinérance, suivi du mail après mutation en France, sauvegarde des données)
- Si le webmail convient :
- Si utilisation des contacts dans ancien webmail :
- Se rendre sur l’ancien webmail (il y aura un long délai avant de pouvoir y parvenir car ce dernier n’a plus accès à son stockage) en suivant la procédure suivante
- Exporter les contacts : https://assistance.ac-noumea.nc/spip.php?article757
- Importer dans Zimbra : https://assistance.ac-noumea.nc/spip.php?article755
- Si utilisation des contacts dans Thunderbird
- Exporter au format Vcard dans Thunderbird (csv dans Outlook) : https://assistance.ac-noumea.nc/spip.php?article757
- Importer dans Zimbra : https://assistance.ac-noumea.nc/spip.php?article755
- Si utilisation des agendas dans ancien webmail ou Thunderbird
- Exporter les agendas dans ancien webmail ou Thunderbird : https://assistance.ac-noumea.nc/spip.php?article758
- Importer dans Zimbra : https://assistance.ac-noumea.nc/spip.php?article756
- Si utilisation des contacts dans ancien webmail :
- Si Thunderbird est souhaité :
- Migrer la configuration du client en suivant la procédure décrite sur : https://assistance.ac-noumea.nc/spip.php?article762
- Si utilisation des agendas dans Thunderbird
- Exporter les agendas dans Thunderbird pour les réimporter dans Zimbra. Puis ajouter les agendas Zimbra dans Thunderbird. Suivre la procédure suivante :
Les problèmes de migration rencontrés
Pas de boite fonctionnelle
L’utilisateur ne voit pas une boite fonctionnelle. Dans l’ordre :
- La personne doit contacter son responsable afin de s’assurer qu’une délégation a bien été faite : chef d’établissement, chef de division, coordinateur (corps médico-social)
- Dans Zimbra, vérifier que la BALF est bien visible : Préférence -> comptes -> Section boites fonctionnelles cliquer sur l’oeil. Si l’oeil apparaît barré la boite est affiché.
- Dans Thunderbird (si utilisation) : Décocher la case dans "Afficher uniquement les dossiers avec abonnement" dans les options avancées des paramètre des comptes.
- Remonter le problème à la DSI du VR via un ticket au de l’utilisateur.
L’authentification login.ac-noumea.nc demande une vérification supplémentaire à base d’OTP
Il faut désactiver le protection contre le suivi de l’adresse IP dans les paramètres réseaux.
Pas de contact
L’utilisateur ne retrouve plus ses contacts dans le nouveau webmail. Il n’a pas fait l’export des contacts avant la migration.
Il convient de se connecter sur l’ancien webmail avec son compte ou sur Thunderbird pour exporter au format vcard ses contacts collectés. La connexion à l’ancien webmail prend du temps car l’accès à la messagerie a été déactivé pour son compte, après un message d’erreur, l’accès au contacts est possible.
Assistance
Remonter le problème à la DSI du VR, de préférence, avec l’outil de suivi : ticket.ac-noumea.nc par l’utilisateur concerné (permettra de cibler l’utilisateur concerné).
Un accès rapide se trouvera au haut de la page pendant le temps de la migration. Il faudra mettre les coordonnées du prestataire dans le formulaire
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