Demande d’assistance
Comment joindre l’équipe d’assistance par ticket ?
La DSI met en place un outil permettant à tous les utilisateurs de l’informatique administrative ou pédagogique de faire une demande d’assistance ou signaler un incident par un ticket via un simple accès WEB.
https://ticket.ac-noumea.nc/
Les tickets ainsi formulées seront traitées directement par le Bureau d’assistance.
Cette procédure de demande d’assistance doit désormais être privilégiée à l’appel téléphonique !
Déposer un ticket
- Se connecter avec votre navigateur à l’adresse https://ticket.ac-noumea.nc/
- S’authentifier avec son identifiant académique (ex : jdupont) et son mot de passe.
- Renseigner les champs
- Une fois le ticket complet, cliquer sur Soummettre la demande
Vous pourrez ensuite suivre l’évolution du traitement de votre ticket.
Suivre ou Répondre dans le ticket
1. Accéder à votre ticket en cliquant sur le lien du courriel ou se connecter à la plateforme d’assistance GLPI
2. Cliquer sur Ajouter un suivi ou un document.
3. Saisir votre réponse dans Description en 1
4. Valider en cliquant sur Ajouter en 2
Base de signalement - guides d’utilisations :
Le guide utilisateur :
les fiches pratiques gestionnaires/référents :
guide pour les RNE/RNT :
Téléassistance
Dans le cas d’une téléassistance (prise de contrôle à distance du poste), nous utilisons l’application Teamviewer.
Executable Teamviewer
Pour les poste du vice rectorat, il est installé par défaut.
Si vous ne l’avez pas, télécharger çi-dessous le client TeamViewer QuickSupport sur :
Fonctionnement :
- Exécuter le fichier téléchargé teamviewerQS_x64.exe (pour windows)
- Accepter les conditions d’utilisation
- Attendez que le voyant en bas à gauche de la fenêtre passe au vert et communiquez à votre technicien votre ID et votre Mot de passe.
- Durant la téléassistance, le technicien aura le contrôle sur votre poste. Il pourra utiliser votre clavier et votre souris.
- Une fois que la téléassistance est terminée, fermez l’application Teamviewer QS.
Mise à jour : 30 octobre 2024