Boîte mail bloquée à 20 % sur Webmail – comment résoudre le problème ?

Mis à jour le mercredi 7 mai 2025

Votre boîte mail a été identifiée comme source d’envoi de spams (ou pourriels), ce qui indique qu’elle a probablement été compromise. Par mesure de sécurité, elle a été temporairement désactivée par les administrateurs de la messagerie.

Merci de suivre attentivement la procédure en deux étapes décrite ci-dessous pour demander la réactivation de votre compte.

Veuillez noter que le simple fait de compléter les étapes ne réactive pas automatiquement votre boîte mail. Une fois la procédure correctement suivie, le pôle messagerie du vice-rectorat analysera votre demande et procédera à la réactivation manuelle de votre compte, sous réserve que les deux étapes aient été rigoureusement respectées.

Voici la démarche, étape par étape pour demander la réactivation de votre compte académique :

Etape 1 : Modification du mot de passe de messagerie

  • Remplissez les champs demandés (identifiant, NUMEN, date de naissance), puis définissez votre nouveau mot de passe sécurisé
  • Si vous ne connaissez pas votre NUMEN, contactez votre gestionnaire en établissement ou au vice rectorat : enseignant ce.dpe@ac-noumea.nc, administratif ce.dpae@ac-noumea.nc

Rappel : Un bon mot de passe doit comporter 12 caractères minimum avec : des minuscules, des majuscules,des chiffres, et caractères spéciaux..

  • Cliquez sur le bouton « Envoyer » pour valider
  • Cliquez ensuite sur « Confirmer » pour enregistrer votre nouveau mot de passe

Etape 2 : Demander la réactivation du compte

  • Cliquez sur le menu "Vos tickets en cours" ou dans l’onglet tickets sur "en attente"

L’affichage peut varier selon votre profil : il peut apparaître dans la barre latérale gauche ou sous forme de tableau au centre de l’écran

ou

  • Recherchez le ticket dont le titre commence par [BLOCKED_MAIL_USER], puis cliquez dessus.
  • Cliquez sur le bouton « Réponse » pour ajouter un suivi.
  • Dans le message, indiquez que votre mot de passe a été changé et que vous demandez la réactivation de votre boîte mail.
  • Rédigez votre message comme montré en 1, puis cliquez sur « Ajouter » en 2

Une fois cette étape terminée, il faudra patienter entre 24h et 48h pour que votre messagerie soit réactivée par le pôle messagerie du vice-rectorat.

Remarques :
Une fois l’accès à votre messagerie rétabli, pensez à vérifier que le pirate n’a pas modifié certaines options dans votre webmail (les transferts, les filtres, messages de notifications, l’adresse de réponse..) :

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